Блог

Нюансы работы с офлайн-конверсиями

Как работать с офлайн-конверсиями
Офлайн-конверсией считается, если клиент:

  • оформил заказ онлайн, но оплатил при получении (например, курьеру);
  • ознакомился с товаром на сайте, но приобрел его в физическом магазине;
  • позвонил и оформил заказ по телефону после взаимодействия с сайтом;
  • записался на услугу в мессенджере или соцсетях после посещения сайта.

Важно не только зафиксировать такие действия, но и связать их с конкретными источниками трафика. Загрузка офлайн-конверсий в Яндекс.Метрику, Яндекс.Директ, Google Ads или CRM-решения (например, Roistat, Calltouch, Comagic) помогает:

  • анализировать поведение аудитории от клика по рекламе до покупки;
  • оценить эффективность рекламных кампаний с учетом всех точек касания;
  • рассчитать реальную стоимость привлечения клиента, включая все виды конверсий.

Как отслеживать офлайн-конверсии

Загрузка офлайн-конверсий в Яндекс и Google

  • Яндекс.Метрика поддерживает загрузку целей через API или CSV-файл — можно передавать данные о покупках в магазине, звонках, заявках вне сайта.
  • Google Ads позволяет импортировать офлайн-конверсии через Enhanced Conversions for Leads, при наличии клиентских данных (например, email или номер телефона).

Как отслеживать звонки

  1. Динамический коллтрекинг. Позволяет отследить путь конкретного пользователя, включая ключевую фразу, источник, рекламную кампанию и даже конкретное объявление. Поддерживают все крупные сервисы: Calltouch, UIS, Callibri, Mango Office.
  2. Интеграции с CRM и телефонией. Современные CRM позволяют автоматически подтягивать информацию о звонке, связанной с UTM-метками или ID пользователя. Это делает отслеживание максимально точным.
  3. Промокоды и купоны. Менее популярный способ, но может использоваться, если нет других вариантов. Лучше применять уникальные коды для разных каналов.
  4. Клики по кнопке «Показать номер». До сих пор можно использовать как дополнительную микроцель, но не стоит считать это полноценной конверсией. Лучше совмещать с системой коллтрекинга.
  5. Опрос клиента. Используется как крайняя мера или дополнение к другим методам. На сегодняшний день это скорее устаревший подход, так как часто неточен и раздражает пользователей.
Офлайн-конверсии и как с ними работать

Как отслеживать продажи в офлайне

Современные инструменты позволяют с высокой точностью связать офлайн-продажи с онлайн-действиями. Главное — правильно организовать точки отслеживания и не усложнять путь пользователя.

Промокоды и цифровые купоны

Промокоды по-прежнему в арсенале маркетолога:
  • Клиент называет или показывает промокод на кассе — можно связать офлайн-покупку с рекламной кампанией.
  • Для повышения точности используются уникальные коды под каждый канал или кампанию (например, SALE_TG, YAD2025).
  • Но: часть клиентов забывает промокоды, и такие офлайн-конверсии «теряются». Чтобы сократить потери, используйте QR-коды с автоматическим распознаванием скидки на кассе.

Бронирование товаров, услуг или консультаций через сайт

Когда клиент бронирует товар, услугу, замер, примерку или консультацию, это уже промежуточная онлайн-конверсия, которую можно связать с последующей офлайн-покупкой.
Чтобы это работало:
  • Все заявки передаются в CRM с сохранением источников (UTM-метки, Client ID, click ID и др.).
  • Далее в CRM фиксируется факт покупки, и на его основании отправляется офлайн-конверсия в систему аналитики (Метрика, Директ, Google Ads и пр.).

Акции по сегментам

Можно запускать офлайн-акции для конкретных аудиторий:
  • подписчиков Telegram-канала или рассылки;
  • участников марафонов/квизов/ивентов;
  • лояльных клиентов по ID или картам.
Если клиент воспользовался спецпредложением, его поведение можно увязать с его онлайн-историей через аналитику в CRM или рекламных кабинетах.

Интеграция касс и CRM

Сейчас всё чаще внедряется интеграция с кассами и POS-системами:
  • при покупке в офлайне чек фиксируется и передаётся в CRM;
  • далее данные связываются с UTM или другим идентификатором из онлайн-заявки.
Такой подход требует настройки, но даёт наивысшую точность сквозной аналитики.
Загрузка офлайн-конверсий в Метрику

Как настроить передачу офлайн-конверсий в Яндекс.Метрику и MyTarget

Яндекс.Метрика

  1. Создайте цель типа "JavaScript-событие" — она будет использоваться как "контейнер" для загрузки офлайн-действий.
  2. Включите расширенное окно атрибуции (до 90 дней) — это позволит учитывать задержку между визитом и покупкой.
  3. Сформируйте CSV-файл с офлайн-конверсиями. Он должен содержать:
  • идентификатор пользователя (Client ID / User ID / Яндекс ID);
  • дату офлайн-действия;
  • название цели;
  • значение (опционально — сумма покупки или категория).
  1. Загрузите файл через интерфейс Метрики или автоматически — через API.
  2. Альтернативный путь — передача данных через Центр Конверсий Яндекса или через интеграцию с CRM через коннектор (например, Albato, Integromat, Roistat и пр.).

MyTarget

  1. В MyTarget также можно загружать офлайн-конверсии:
  • вручную через CSV (по click ID или hashed phone/email);
  • автоматически — через CRM-интеграции;
  1. Для работы необходим ретаргетинговый пиксель и соблюдение формата загрузки;
  2. Пример использования — загрузка данных из 1С, Bitrix24 или AmoCRM о завершённых сделках.

Подсказка напоследок

Чтобы выжать максимум из офлайн-конверсий:
  • всегда сохраняйте Client ID, click ID или UTM-метки в CRM при любом онлайн-действии;
  • интегрируйте CRM и кассы, даже если бизнес пока маленький;
  • автоматизируйте отправку событий в Метрику/Директ/Google Ads — ручные загрузки быстро морально устаревают.
Отслеживание офлайн-конверсий — это уже не «фишка для избранных», а необходимый элемент качественной аналитики. Без него бизнес теряет значимую часть воронки, а рекламные бюджеты работают вслепую. Подключение коллтрекинга, интеграции CRM с кассами и передача офлайн-данных в Метрику и рекламные кабинеты позволяет видеть полную картину: от клика до покупки. Чем раньше вы внедрите эти инструменты, тем быстрее сможете принимать решения, основанные не на интуиции, а на цифрах.
2025-03-14 13:20
Made on
Tilda